El sistema de inteligencia de cliente más avanzado
Diseñado para escuchar, observar, analizar y actuar
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El reto
Escuchar al cliente ya no es suficiente.
Tus clientes te hablan a diario... pero no tienes forma de recoger todos esos mensajes y comportamientos ni un sistema que los analice y te ayude a tomar decisiones.
Cuando el feedback no se convierte en acciones, el cliente siente que habla y nadie escucha y esa sensación termina erosionando la relación.
La solución
VoC+ es el sistema de acción inmediata de nuestra metodología. Con nuestra tecnología apoyada en IA, captura el feedback en el momento de la interacción detectando fricciones y oportunidades al instante y activa protocolos de respuesta automática para recuperar clientes en riesgo o incentiva la compra a clientes que son fans de tu marca.
¿Qué consigues con nuestro sistema de Voz de Cliente Plus (VoC+)?
Un sistema que se adapta al contexto de tu marca
Inteligencia comercial
Conoce a tus clientes a través de su comportamiento, qué es lo que mas valoran, qué esperan y qué les haría dejar de ser clientes permitiéndote optimizar tu oferta de productos y servicios.
Recuperación activa de clientes
Detecta el sentimiento negativo o positivo en segundos apoyado por la IA y lanza una alerta al equipo o una acción automática compensatoria para salvar la relación o potenciarla en el acto.
Cierre del Loop
Detecta fallos operativos en el momento exacto y actuamos antes de que el fallo manche el resto de la experiencia.
Optimización de costes
El sistema trabaja 24/7 filtrando y categorizando el feedback de los clientes. Tu equipo solo interviene cuando la IA detecta una "Alerta Roja“ (es capaz de gestionar aproximadamente el 70% de las incidencias), optimizando su tiempo de gestión.
Blindaje reputacional
Identifica detractores y promotores de forma proactiva, permitiéndote solucionar incidencias antes de que se conviertan en una crítica pública que dañe tu posicionamiento o potenciando valoraciones positivas en el caso de las promotoras.
human& Brain
¿Tu programa genera lealtad real o sólo estás regalando ofertas a clientes que ya te compraban?
Premiar cada transacción es sencillo, diseñar una razón real para volver requiere arquitectura de comportamiento. En esta guía analizamos cómo dejamos de repartir descuentos para construir un sistema basado en datos que incrementó un 18% la frecuencia de compra y redujo un 14% la tasa de abandono.
Descubre dónde se rompe la experiencia de tus clientes antes de que decidan marcharse.
Cada interacción con tu marca deja una huella. Un Customer Journey te ayuda a identificar los momentos que generan fricción, abandono o fidelización para saber donde invertir tus recursos y convertir la experiencia de cliente en una ventaja competitiva.
¿Quieres comenzar a tomar decisiónes conociendo realmente a tu cliente?
Cuéntanos tu reto y hablemos de como abordarlo