Conoce a la persona detras del dato
Descubrimos los patrones de comportamiento que existen detrás de tus clientes
El reto
No todos tus clientes buscan lo mismo, valoran lo mismo ni toman decisiones por los mismos motivos.
Cuando segmentas a tus clientes por factores sociodemograficos muchos detalles necesarios para conectar y ser más relevante se te escapan y las decisiones pasan a basarse en suposiciones. Esto dificulta personalizar experiencias y priorizar iniciativas.
La solución
Construimos Arquetipos basados en patrones de conducta y modelos de decisión. Identificamos los diferentes perfiles de clientes que interactúan con tu marca para entender qué les motiva a comprar, qué les frena o cómo procesan la información. Esto te permite dejar de tratar a todos por igual y empezar a ofrecer soluciones y comunicaciones que conectan con cada tipo de cliente.
Arquetipos de cliente
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es un apasionado de la cultura gastronómica que concibe las comidas...
Javier
Sibarita
Es un apasionado de la cultura gastronómica que concibe las comidas y cenas fuera como su principal válvula de escape del estrés corporativo. Para él, salir a cenar no es alimentarse; es un ritual de estatus, reconexión social y descubrimiento sensorial. Le encanta ser el amigo que siempre sabe a qué sitio nuevo hay que ir y valora por encima de todo la coherencia en el servicio y la autenticidad de la propuesta.
"No voy al restaurante solo a comer bien, voy a donde me siento cuidado y sé que el ambiente es de mi rollo"
Está muy influenciado por la prueba social (busca activamente valoraciones en guías especializadas y recomendaciones de su red). Si un restaurante supera sus expectativas la primera vez, se convierte en un cliente de alta frecuencia y prescriptor directo.
Planificación de cenas de fin de semana con días de antelación o reservas improvisadas de última hora los jueves por la tarde para hacer afterwork con clientes o amigos.
- Descubrir propuestas gastronómicas auténticas con historia.
- Garantizar una atmósfera impecable para reuniones sociales y de negocios.
- Recibir un trato personalizado que reconozca su estatus de cliente frecuente.
- Disfrutar de experiencias fluidas sin tiempos muertos ni fricciones en la reserva.
- Sistemas de reserva online lentos, intrusivos o que exigen demasiados pasos.
- Tiempos de espera excesivos entre platos o atención impersonal y apresurada.
- Falta de información clara sobre alérgenos, maridajes o la historia de los ingredientes.
- Cartas en formato PDF inaccesibles desde el móvil o sin diseño cuidado.
- Acceso prioritario a mesas codiciadas o eventos de cata privados.
- Pertenecer a un círculo selecto donde se reconozca su perfil de foodie.
- La tranquilidad de saber que la experiencia siempre mantendrá el mismo estándar de excelencia.
Esta obsesionada con lo que le dice su reloj y no se olvi...
Andrea
Vitalidad
Esta obsesionada con lo que le dice su reloj y no se lo olvide tomar cada noche su suplementación. Para ella, el entrenamiento y el bienestar no son un pasatiempo, sino una disciplina diaria para mantener la claridad mental y la energía alta. Le apasiona medir sus métricas (sueño, rendimiento, nutrición) y busca marcas que le ofrezcan soluciones eficaces respaldadas por la ciencia.
"No me vendas promesas vacías; dime exactamente cómo este producto o servicio va a mejorar mi recuperación, mi energía o mi rendimiento diario."
Basa sus decisiones en una mezcla de evidencia cientifica y recomendación. Invierte de manera recurrente en productos de alta gama si percibe que hay un impacto directo en sus objetivos de salud.
Suscripciones automatizadas de suplementación y equipamiento, e interacción con aplicaciones de entrenamiento a primera hora de la mañana o tras la jornada laboral.
- Maximizar su rendimiento físico y recuperación mental de forma medible.
- Automatizar la compra de sus esenciales de salud para no malgastar energía mental.
- Conectar con una comunidad que comparta su filosofía de superación personal.
- Integrar hábitos saludables sin arruinar su apretada agenda laboral.
- Claim de producto ambiguos sin respaldo técnico o científico claro.
- Plataformas con interfaces complejas que dificultan pausar o modificar suscripciones.
- Falta de seguimiento personalizado sobre su progreso o uso del servicio.
- Productos o accesorios deportivos de baja calidad que se deterioran rápido.
- Sistemas de gamificación que premien su constancia (puntos por entrenar, hitos superados).
- Contenido educativo de alto valor sobre longevidad, biohacking y nutrición.
- Descuentos acumulativos en su suscripción basados en su nivel de retención y lealtad.
Concibe la moda como un lenguaje visual y una extensi...
Claudia
Más es más
Concibe la moda como un lenguaje visual y una extensión directa de su identidad artística. Cambia de estilo según su estado de ánimo y busca piezas que transmitan diseño, actitud y cierta ética de producción. Es una nativa digital que combina el consumo en e-commerce con visitas a tiendas físicas que le ofrezcan una experiencia diferenciada.
"Si el proceso de compra me aburre o la prenda tarda una eternidad en llegar, CHAO."
Movida por la gratificación estética inmediata y la aversión a la pérdida (FOMO ante ediciones limitadas). Es una compradora híbrida: descubre en redes sociales, valida en la web y disfruta recogiendo el pedido en tienda si el espacio es inspirador.
Sesiones de navegación nocturna en el móvil tras consumir contenido visual en redes, o compras relámpago a mitad de semana para renovar armario antes de un viaje o evento.
- Mantener un armario cápsula versátil pero con piezas de vanguardia.
- Comprar en marcas con las que comparta valores visuales y éticos.
- Disfrutar de un proceso de compra intuitivo, estético y sin interrupciones.
- Recibir recomendaciones de estilismo adaptadas a sus compras previas.
- Procesos de checkout largos que requieren crear cuentas complejas.
- Inconsistencia en las tallas entre diferentes colecciones y falta de fotos reales.
- Políticas de devolución complicadas o que implican costes imprevistos.
- Embalajes excesivos o poco respetuosos con el medio ambiente.
- Formar parte de programas de fidelización con beneficios inmediatos (descuentos en el acto, envíos gratis).
- Acceso anticipado a nuevas colecciones mediante alertas personalizadas.
- Contenido inspiracional que le enseñe a combinar las prendas que ya ha adquirido.
human& Brain
¿Tu programa genera lealtad real o sólo estás regalando ofertas a clientes que ya te compraban?
Premiar cada transacción es sencillo, diseñar una razón real para volver requiere arquitectura de comportamiento. En esta guía analizamos cómo dejamos de repartir descuentos para construir un sistema basado en datos que incrementó un 18% la frecuencia de compra y redujo un 14% la tasa de abandono.
Descubre dónde se rompe la experiencia de tus clientes antes de que decidan marcharse.
Cada interacción con tu marca deja una huella. Un Customer Journey te ayuda a identificar los momentos que generan fricción, abandono o fidelización para saber donde invertir tus recursos y convertir la experiencia de cliente en una ventaja competitiva.
¿Quieres comenzar a tomar decisiónes conociendo realmente a tu cliente?
Cuéntanos tu reto y hablemos de como abordarlo